CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

BLIVE MART khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

1.   Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

-        Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất;

-        Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;

-        Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.

Bạn có thể trả hàng nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất, trong lúc vận chuyển hoặc giao sai hàng. Tuy nhiên, bạn không thể trả hàng khi đã nhận và kiểm tra với nhân viên bán hoặc giao hàng của chúng tôi.

Điều kiện đổi trả chung:

- Sản phẩm vẫn còn nguyên trạng như khi nhận hàng

- Sản phẩm chưa qua mặc hoặc sử dụng

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được nhân viên kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.

- Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ….

- Còn đầy đủ linh, phụ kiện đi kèm

- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Không đổi lại với những trường hợp sau:

- Sản phẩm không còn nguyên vẹn

- Quà tặng.

- Website không chịu trách nhiệm về các hư hỏng hoặc mất mát do hãng vận chuyển quý khách chọn gây ra.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Trường hợp: Đổi trả hàng thông thường

Trong vòng 10 ngày kể từ khi mua hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện được đổi trả chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.

Trường hợp: Đổi trả hàng đã mua theo chương trình khuyến mại

Chính sách đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp bạn mua hàng trong chương trình khuyến mãi và có nhận quà tặng ưu đãi kèm theo sản phẩm, cụ thể như sau:

+ Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương: Bạn cần trả lại toàn bộ sản phẩm đã mua bao gồm cả hàng tặng kèm chưa mở hộp, rồi đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương và không kèm hàng khuyến mại. Trường hợp bạn đã sử dụng sản phẩm tặng kèm thì sẽ cần thanh toán thêm khoản phí tương đương giá bán thông thường của hàng tặng kèm.

+ Đổi sản phẩm cùng loại: Nếu bạn không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó thì vẫn được áp dụng nhận quà tặng kèm.

+ Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Bạn vui lòng gửi lại toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng tặng kèm. Nếu bạn muốn đổi sang 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bạn cần bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ được nhận chương trình quà tặng kèm theo sản phẩm mới (nếu có).

3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Sau khi nhận được thông báo về việc đổi hàng, trả hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ phản hồi về việc tiếp nhận thông tin đến khách hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Bước 2: Xác minh thông tin

Quá trình xác minh thông tin sẽ được thực hiện trong thời hạn 7-10 ngày làm việc.

Chúng tôi sẽ xác minh dựa trên thông tin đơn hàng trên hệ thống, thông tin khách hàng cung cấp và thông tin do bên vận chuyển cung cấp (nếu có)

Bước 3: Chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng/ tiến hành hoàn tiền

Sau khi xác minh thông tin hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hàng/ hoàn tiền theo yêu cầu.

Thời hạn hoàn trả: Chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi xác nhận đã nhận được Hàng trả lại và khách hàng không có nhu cầu đổi hàng với giá trị tương đương.

4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

- Phương thức đổi hàng:

Sau khi thống nhất được thông tin đổi trả hàng với khách hàng, chúng tôi sẽ tiến gửi sản phẩm theo thông tin khách hàng cung cấp theo quy trình, thời hạn của một đơn hàng mới.

- Phương thức hoàn tiền: Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua hoặc bằng phương thức do thỏa thuận của 02 bên.

5. Chi phí cho việc hoàn trả:

Nếu sản phẩm được xác thực không thuộc lỗi của BLIVE MART thì người mua phải chịu vận chuyển đối với hàng trả lại.

Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng CSKH@blivemart.com hoặc vui lòng liên hệ qua hotline: 0352881369 để được trợ giúp trong thời gian sớm nhất.

Xin cảm ơn!