THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Ứng dụng Blive Mart và website https://blivemart.com/ được thiết lập và thuộc sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOẠN BLIVE. Khi Quý khách truy cập vào website/app của chúng tôi đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý với các điều khoản này.

Website/app có thể được thay đổi, chỉnh sửa hoặc điều chỉnh bất kỳ nội dung nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng và có hiệu lực sau 05 ngày, khi những thay đổi được thông báo và đăng tải đầy đủ trên website/app.

Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản và Điều kiện giao dịch này trước khi đặt mua bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào trên website/app.

1.     Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, website/app có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mại: không giới hạn, giới hạn về số lượng sản phẩm tối đa trong mỗi chương trình khuyến mại mà một Khách hàng được mua, giới hạn về mục đích mua sản phẩm (chỉ sử dụng cho tiêu dùng, không được kinh doanh, mua đi bán lại…), hoặc các giới hạn khác (nếu có) được quy định chi tiết trong từng Chương trình khuyến mại. Các điều kiện hạn chế này sau đây được gọi là Chính sách khuyến mại.

Vì vậy, chúng tôi có quyền không xác nhận, từ chối, hủy hoặc thu hồi lại các sản phẩm đã giao của các Đơn đặt hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào trong Chính sách khuyến mại.

2.     Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ

2.1.         Bán hàng thật, không quảng cáo

website/app bán hàng thật chứ không phải là nền tảng để quảng cáo cho các sản phẩm hay gian hàng của các bên người bán khác.

2.2.         Tôn trọng lẫn nhau

Chúng tôi muốn xây dựng một lượng khách hàng an toàn và văn minh để mọi người cùng tận hưởng niềm vui mua sắm trên di động (Không cần phải đến trực tiếp cửa hàng).

2.3.         Giữ “lịch sử mua hàng” tốt

Để nhận được nhiều khuyến mại cho khách hàng thân thiết, đừng quên duy trì sự mua bán thường xuyên, không “bom” hàng, nhận hàng đúng hẹn và giảm thiểu các trường hợp hủy, trả đơn hàng và hoàn tiền không cần thiết.

2.4.         Nói không với bán hàng giả, hàng nhái

website/app cam kết chỉ đăng bán các mặt hàng chính hãng vì việc đăng bán hàng giả, hàng nhái là hành vi vi phạm pháp luật. Trong trường hợp khách hàng có phản hồi lại, website/app sẽ có sự tra soát lại và trong trường hợp xác minh phản hồi là đúng thì sẽ có sự bồi thường cho khách hàng, lên bài đính chính và xóa các mặt hàng này ra khỏi hệ thống.

Quy trình cung cấp dịch vụ (Được cụ thể trong phần hướng dẫn sử dụng website/app)

Website/app – là chủ sở hữu website/app trực tiếp bán hàng hóa

Các nhà cung cấp khác không được tham gia cung cấp dịch vụ trên website/app.

Hình thức/cách thức tham gia: Thông qua việc ký kết hợp đồng bán buôn/bán lẻ với các Nhà cung cấp hàng hóa, website/app trực tiếp đến lấy hàng => vận chuyển đến tận kho của mình và chuyển tới người mua.

Website/app trực tiếp thu giá hàng hóa từ phía người mua/sử dụng dịch vụ và chịu trách nhiệm xuất hóa đơn cho người mua/sử dụng dịch vụ.

Nhà cung cấp hàng hóa không được tham gia vào việc định giá hay làm việc, thu phí từ phía người sử dụng, không tham gia trực tiếp đăng tải hay tạo gian hàng trên hệ thống. Các sản phẩm hoàn toàn do website/app đăng tải do hàng đã nhập về kho.

2.5.         Biểu phí

Biểu phí của từng mặt hàng sẽ được công khai trên website/app, người mua có thể trực tiếp nhìn thấy giá sản phẩm và quyết định có hay không đồng ý mua và cho vào đơn hàng.

3.     Quyền và Nghĩa vụ của các bên

3.1.         Quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữu website/app (Người bán)

-      Thông báo tới Bộ Công Thương

-      Xây dựng và công bố trên website/app những thông tin: Thông tin đơn vị; Hướng dẫn sử dụng website/app; Thông tin về điều kiện giao dịch chung; Chính sách bảo mật; Thông tin về các phương thức thanh toán; Chính sách giải quyết khiếu nại; Chính sách giao hàng và vận chuyển; …

-      Yêu cầu người mua sử dụng website/app cung cấp tối thiểu các thông tin có liên quan khi đăng ký tài khoản.

-      Lưu trữ thông tin đăng ký của các thành viên sử dụng website/app và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

-      Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụnh các thông tin thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật;

-      Loại bỏ khỏi website/app những thông tin vi phạm quy chế của website/app/pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này;

-      Cung cấp thông tin, hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sử dụng website/app của mình;

-      Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm

-      Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật

3.2.         Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người mua)

-      Cung cấp đầy đủ và chính xác tối thiểu một trong các thông tin: Họ và tên, Số điện thoại, email, địa chỉ thì mới đặt hàng trực tuyến được tại website/app;

-      Đọc và hiểu rõ quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ website/app và dịch vụ được cung cấp qua website/app trước khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, và đọc và hiểu các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ khi nhận được thông báo về thay đổi, điều chỉnh quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ này. Việc thành viên sử dụng dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được coi là thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ website/app và dịch vụ được cung cấp qua website/app;

-      Tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình;

-      Thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin thanh toán và đặt hàng của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;

-      Cam kết những thông tin cung cấp cho website/app là chính xác và hoàn chỉnh và giữ cho thông tin của mình trên website/app được cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh;

-      Tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, thông tin cá nhân và các thông tin khác, cũng như toàn bộ quá trình giao dịch thông qua website/app;

-      Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết cho website/app để phục vụ việc giải quyết tranh chấp phát sinh;

-      Cung cấp thông tin về giao dịch khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

-      Tuân thủ quy định pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan khác khi hoạt động trên website/app;

-      Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của website/app cho những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi-rút gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của website/app hay sử dụng dịch vụ của website/app cho mục đích đầu cơ, tạo lệnh đặt dịch vụ giả, lũng đoạn thị trường, bao gồm phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước Pháp luật;

-      Cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website/app cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Công ty;

-      Không được hành động gây mất uy tín của website/app dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn, việc gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba, hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Công ty;

-      Cung cấp thông tin cá nhân của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

-      Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

4.     Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

4.1.         Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi hản ánh, yêu cầu, khiếu nại về website/app thông qua một trong các phương thức sau:

-      Email: CSKH@blivemart.com

-      Điện thoại/Hotline: 0352881369

-      Thông qua chức năng “Liên hệ” hoặc phương thức liên hệ trực tuyến khác được công bố trên website/app.

Khi gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để phục vụ việc xác minh và xử lý, bao gồm: họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu có), nội dung vụ việc, yêu cầu giải quyết và các tài liệu, hình ảnh, chứng từ có liên quan.

4.2.         Quy trình xử lý

Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện theo trình tự sau:

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

Đơn vị vận hành website/app tiếp nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của Khách hàng thông qua các phương thức trên

Bước 2. Kiểm tra, xác minh

Sau khi tiếp nhận, đơn vị vận hành website/app kiểm tra thông tin, xác định nội dung vụ việc và thông báo cho Khách hàng về việc đã tiếp nhận.

Trường hợp thông tin, tài liệu do Khách hàng cung cấp chưa đầy đủ để xử lý, đơn vị vận hành website/app có thể yêu cầu Khách hàng bổ sung thông tin, tài liệu cần thiết.

Bước 3. Xử lý và đề xuất phương án giải quyết

Trên cơ sở kết quả kiểm tra, xác minh, đơn vị vận hành website/app đề xuất phương án giải quyết phù hợp với tính chất của từng vụ việc, Quy định giao dịch chung, các chính sách được công bố trên website/app và quy định pháp luật có liên quan.

Phương án giải quyết có thể bao gồm: giải thích, cung cấp hoặc điều chỉnh thông tin; hỗ trợ giao hàng; đổi, trả sản phẩm; bảo hành; hủy đơn hàng; hoàn tiền hoặc biện pháp xử lý phù hợp khác.

Bước 5. Thông báo kết quả

Kết quả xử lý được thông báo cho Khách hàng thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp khác.

Trường hợp các bên chưa thống nhất được phương án giải quyết, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí và hợp tác. Khách hàng có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định của pháp luật.

4.3.         Thời hạn phản hồi và giải quyết

Thời hạn xử lý được tính từ thời điểm đơn vị vận hành website/app nhận được đầy đủ thông tin, tài liệu cần thiết liên quan đến vụ việc.

-      Đối với yêu cầu cung cấp thông tin, hỗ trợ đặt hàng: phản hồi ban đầu trong vòng 01 ngày làm việc; thời gian dự kiến giải quyết từ 01 đến 03 ngày làm việc.

-      Đối với vấn đề liên quan đến đơn hàng, thanh toán: phản hồi ban đầu trong vòng 01 ngày làm việc; thời gian dự kiến giải quyết từ 01 đến 03 ngày làm việc.

-      Đối với vấn đề giao hàng, giao thiếu hoặc giao không đúng sản phẩm: phản hồi ban đầu trong vòng 01 ngày làm việc; thời gian dự kiến giải quyết từ 03 đến 05 ngày làm việc.

-      Đối với yêu cầu đổi, trả sản phẩm hoặc bảo hành: phản hồi ban đầu trong vòng 01 ngày làm việc; thời gian dự kiến giải quyết từ 05 đến 07 ngày làm việc.

-      Đối với khiếu nại về chất lượng sản phẩm: phản hồi ban đầu trong vòng 01 ngày làm việc; thời gian dự kiến giải quyết từ 05 đến 07 ngày làm việc.

-      Đối với các vụ việc phức tạp cần xác minh hoặc phối hợp với bên thứ ba: phản hồi ban đầu trong vòng 01 ngày làm việc; thời hạn giải quyết cụ thể sẽ được thông báo cho Khách hàng căn cứ vào tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.

Trường hợp thời gian giải quyết kéo dài hơn thời hạn dự kiến, đơn vị vận hành website/app sẽ thông báo cho Khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành.

Để biết thêm thông tin khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Email: CSKH@blivemart.com hoặc Hotline: 0352881369 để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.