CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Chính sách Bảo mật này mô tả cách thức thông tin cá nhân của bạn được thu thập, sử dụng và chia sẻ khi bạn truy cập hoặc mua hàng tại ứng dụng Blive Mart hoặc website https://blivemart.com/.

1.     Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website/app bao gồm họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email. Đây là các thông tin cần thành viên cung cấp bắt buộc khi tiến hành đặt hàng trên website/app và để liên hệ xác nhận đơn trước khi giao nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho thành viên. Trong quá trình tham gia website/app chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về thông tin các đơn hàng, số điện thoại, email trên hệ thống.

Website/app cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, …) để xác định vị trí của thành viên thông qua hệ thống định vị GPS.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới địa chỉ và số điện thoại của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin đơn hàng của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2.     Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Website/app sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website/app.

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website/app.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ các cơ quan nhà nước như: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra… liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3.     Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên hệ thống của website/app.

Để yêu cầu website/app huỷ bỏ thông tin thành viên vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0352881369 hoặc qua Email CSKH@blivemart.com.

4.     Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thành viên (Người mua) đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

-  Ban quản trị.

-  Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động.

-  Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán.

-  Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người tiêu dùng.

5.     Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

- Thông tin cá nhân của thành viên trên website/app được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

- Ban quản lý website/app yêu cầu các cá nhân khi đặt hàng phải cung cấp các thông tin cần thiết và chịu trách nhiệm về tính pháp lý về những thông tin đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

- Website/app chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân được thu thập, lưu trữ ngăn ngừa những hành vi sau:

+ Đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép

+ Sử dụng thông tin trái phép

+ Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép

Cam kết bảo mật thông tin thanh toán

Website/app đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua Ứng dungj bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.

Các khoản thanh toán trực tuyến sẽ được xử lý bởi các Mạng lưới của các ngân hàng liên kết của chúng tôi. Quý khách chỉ đưa cho chúng tôi hoặc website những thông tin chính xác, không gây nhầm lẫn và phải thông báo cho chúng tôi nếu có thay đổi hoặc sự cố phát sinh liên quan để cùng phối hợp với các đơn vị Ngân hàng liên kết cũng như cơ quan chức năng giải quyết.

Chính sách hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.

Website/app tiến hành xây dựng và công bố chính sách bảo vệ thông tin cá nhân để thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng dựa trên các nội dung: Mục đích thu thập thông tin cá nhân; Phạm vi sử dụng thông tin; Thời gian lưu trữ thông tin; Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó; Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình; Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin đã được hiện thị rõ ràng cho khách hàng trước thời điểm thu thập thông tin.

6.     Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng.

Thành viên có quyền tự xem, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

Thành viên có quyền yêu cầu website/app chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng theo quy trình sau:

Bước 1: Thành viên liên hệ đến số điện thoại: 0352881369 hoặc gửi Email đến đia chỉ CSKH@blivemart.com để yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng.

Bước 2: Nền tảng sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của thành viên trong thời hạn 03-05 ngày làm việc.

Bước 3: Trả kết quả

Nền tảng sẽ thông báo đến thành viên qua hình thức gọi điện/gửi email về kết quả xử lý yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu. Thành viên đăng nhập vào tài khoản để kiểm tra chỉnh thông tin cá nhân sau chỉnh sửa của mình.

7.     Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình trên nền tảng.

Thành viên có quyền tự đăng nhập vào tài khoản để xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình trên nền tảng.

Thành viên có quyền yêu cầu website/app chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng theo quy trình sau:

Bước 1: Thành viên liên hệ đến số điện thoại: 0352881369 hoặc gửi Email đến đia chỉ CSKH@blivemart.com để yêu cầu.

Bước 2: Nền tảng sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của thành viên trong thời hạn 03-05 ngày làm việc.

Bước 3: Trả kết quả

Nền tảng sẽ thông báo đến thành viên qua hình thức gọi điện/gửi email về kết quả xử lý yêu cầu. Thành viên đăng nhập vào tài khoản để kiểm tra thông tin cá nhân sau xóa, hủy hoặc hạn chế của mình.

8.     Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp liên quan tới thông tin cá nhân của thành viên, chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Nhà cung cấp, đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Công ty và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thành viên khiếu nại về vụ việc liên quan tới thông tin cá nhân bằng cách gọi điện thoại đến số: 0352881369 hoặc qua Email CSKH@blivemart.com, gửi phản hồi từ Website/app, và/hoặc các hình thức khác không trái quy định Pháp luật.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Công ty sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ người dùng giải quyết tranh chấp đó và trả lời kết quả cho thành viên trong thời hạn 10 ngày làm việc.

Bước 3: Trả kết quả

Nền tảng sẽ thông báo đến thành viên qua hình thức gọi điện/gửi email về kết quả xử lý yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Trong trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của Công ty, chúng tôi sẽ yêu cầu thành viên đưa sự việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo Pháp luật.

Chúng tôi tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi thành viên. Vì vậy, chúng tôi cũng đề nghị thành viên tôn trọng và tuân thủ đúng theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân này và thực hiện cung cấp các thông tin một cách đầy đủ, chính xác, chi tiết và trung thực. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận, xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của thành viên khác đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Pháp luật.