CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1.     Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, và thời hạn ước tính cho việc giao hàng.

Hiện tại, ứng dụng Blive Mart và website https://blivemart.com/  hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.

Đơn hàng được xử lý và gửi đi từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trong khung giờ từ 9:00 đến 18:00. Các phương thức giao hàng áp dụng cùng chi phí tương ứng cho đơn hàng của bạn sẽ được tính toán và hiển thị tại bước thanh toán.

Tất cả sản phẩm đều được sản xuất theo đơn đặt hàng, do đó thời gian sản xuất dự kiến là 7 ngày. Thời gian vận chuyển khoảng 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực giao hàng.

Sau khi đơn hàng được gửi khỏi kho, bạn sẽ nhận được email xác nhận giao hàng kèm theo mã theo dõi đơn hàng. Vui lòng chờ khoảng 1–2 ngày làm việc để đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống như sau:

-         Không liên lạc được với khách hàng

-        Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

-            Số lượng đơn của tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

-        Đối tác cung cấp hàng hoặc đối tác vận chuyển chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm.

Lưu ý: Trong trường hợp nguyên vật liệu hoặc hàng hóa phục vụ đơn hàng tạm thời không đủ, chúng tôi có thể cần thêm 5–10 ngày làm việc để xử lý đơn hàng.

2.     Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hành

Tổ chức cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời tình trạng đơn hàng, bao gồm thời gian tiếp nhận, vận chuyển, giao hàng, người nhận và các sự cố phát sinh theo chính sách của đơn vị và theo quy định pháp luật. Trường hợp đơn hàng bị chậm, thất lạc, hư hỏng hoặc không thể giao, tổ chức cung cấp dịch vụ phải thông báo ngay cho khách hàng và cho website để phối hợp xử lý vấn đề một cách nhanh nhất nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

3.     Chính sách kiểm hàng

Công ty cam kết tất cả các sản phẩm cung cấp đến Người dùng đều đúng với nội dung mô tả chi tiết trên website chính thức.

Sau khi hoàn tất việc đặt hàng và thanh toán thành công, Người dùng sẽ nhận được thông báo xác nhận từ Công ty qua điện thoại/ email kèm theo thông tin chi tiết sản phẩm đã mua. Ngay khi nhận được thông tin này, Người dùng vui lòng kiểm tra kỹ các nội dung bao gồm:

-      Đúng loại sản phẩm đã đặt mua

-      Tình trạng bao bì còn nguyên vẹn, không bị rách/mở niêm phong

-      Các điều khoản cam kết kèm theo (nếu có)

Trong trường hợp phát sinh một trong các vấn đề sau:

-   Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất;

-   Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;

-   Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;

-   Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.

Người dùng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ với chúng tôi qua Email CSKH@blivemart.com hoặc gọi ngay đến Hotline 0352881369 để được hỗ trợ nhanh nhất.